DAO 053-2025 APPEL D'OFFRES AGENCES DE VOYAGES

Bonjour,

Par la présente, IAMGOLD Essakane SA vous invite à soumettre une offre pour le recrutement d’une ou de plusieurs agences de voyages afin de l’assister dans les procédures d’acquisition de billets d’avion. Dans le cadre de cet appel d’offres, nous vous présentons les données ci-dessous afin de faciliter votre proposition financière et technique

I. HISTORIQUE 2024-2025 (en cours)

II. EXIGENCES DES SOUMISSIONNAIRES :
Les soumissionnaires devront répondre aux points ci-dessous de façon précise et factuelle

1. Expérience et Expertise de l’Agence
• Depuis combien de temps l'agence est-elle active dans la gestion de voyages d'affaires ?
• Quel est leur portefeuille de clients, en particulier ceux qui ont des besoins similaires aux vôtres (nombre d'employés, fréquence des déplacements) ?
• Quelle est leur expertise en matière de gestion des voyages d'affaires et de la logistique complexe (transports multiples, changement de dernière minute, etc.) ?

2. Services proposés
• Quels services spécifiques l’agence offre-t-elle ? (Réservation de vols, hôtels, transport terrestre, gestion des visas, assurance voyage, etc.)
• L'agence fournit-elle un service de gestion de voyages en ligne ou une plateforme de réservation autonome pour les employés ?
• Quels outils de suivi et de reporting sont proposés pour les voyages (historique des réservations, coût des voyages, optimisation des dépenses) ?
• Propose-t-elle des services d'assistance 24/7 en cas d’urgence ou de modification de voyage ?

3. Gestion des coûts et des budgets
• Quelles sont les options pour gérer les coûts des voyages (tarification préférentielle, remises pour entreprises, facturation centralisée) ?
• Quel est le modèle de tarification (commission, frais fixes par réservation, pourcentage sur le montant total) ?
• Est-ce que l’agence propose des solutions pour optimiser les dépenses liées aux voyages, comme la réservation anticipée ou la planification de voyages en groupe ?
• L’agence propose-t-elle des outils ou des recommandations pour surveiller et contrôler le budget voyage de l’entreprise ?

4. Gestion des demandes et des réservations
• Quel est le processus de réservation ? Est-ce automatisé ou nécessite-t-il l’intervention d’un agent ?
• Combien de temps prend en moyenne une réservation (réservation de vol, d'hôtel, de voiture, de location, etc.) ?
• L’agence peut-elle gérer des demandes de voyage complexes, telles que des voyages multidestinations, des changements de dernière minute ou des annulations?
• Quel est le niveau de personnalisation des services pour répondre aux préférences des employés (choix de compagnies aériennes, types d’hôtels, etc.) ?
• Quelle est la politique de modification des voyages ? Est-ce facile de changer les réservations de dernière minute ?
• L’agence a-t-elle des partenariats avec des compagnies aériennes ou des hôtels pour faciliter des modifications ou des annulations sans frais supplémentaires ?

5. Sécurité et Conformité
• Comment l’agence gère-t-elle les normes de sécurité pour les voyages internationaux ? Propose-t-elle des services d’accompagnement pour les voyages à risques ?
• L’agence est-elle conforme aux réglementations locales et internationales concernant les voyages d'affaires (régulations sur les visas, exigences sanitaires, etc.) ?
• Propose-t-elle des options d’assurances voyage adaptées aux besoins spécifiques des employés ?

6. Support et Service Client
• Quelle est la qualité du service client de l’agence ? Existe-t-il un interlocuteur dédié pour l’entreprise ?
• Quel est le processus en cas de problème ou de changement imprévu dans le voyage d’un employé ?
• L’agence offre-t-elle un support multilingue pour les voyages internationaux ?

7. Reporting et Suivi
• Quels types de rapports l’agence propose-t-elle ? (Rapports financiers, rapports de voyage, dépenses par département, etc.)
• L’agence fournit-elle des analyses régulières sur les tendances des voyages et les économies potentielles ?
• Est-il possible d'intégrer les rapports et données dans un logiciel interne de gestion des dépenses ou de comptabilité ?

8. Références et Témoignages
• L’agence peut-elle fournir des références ou des témoignages de clients ayant des besoins similaires ?
• Y a-t-il des études de cas sur l’efficacité de l’agence dans la gestion des voyages d’affaires pour des entreprises de taille similaire à la vôtre ?

Votre offre doit nous parvenir au plus tard le Lundi 16 Juin 2025, à Minuit GMT, à l’adresse : Essakane_Gestionnaires_Contrats@iamgold.com et via la plateforme Web : https://ao.iamgoldessakane.com/tenders/appel-doffres-agences-de-voyages