Manifestations d'intérêt 

2021- MENPTD/SG/DMP 

PROJET 169594 

BURKINA FASO 

FINANCEMENT AU PROJET D'IDENTIFICATION UNIQUE POUR L'INTEGRATION REGIONALE ET LINCLUSION 

EN AFRIQUE DE L'OUEST (WURI) AU BURKINA FASO 

SERVICE DE CONSULTANTS 

IDA: Don D609-BF et Crédit 6610-BF 

Le Gouvernement du Burkina Faso a obtenu un crédit de l'Association Internationale de Développement (IDA), pour financer le Projet d'identification pour l'intégration Régionale et l'inclusion en Afrique de l'Ouest (WURI) et a l'intention d'utiliser une partie de ce crédit pour effectuer des paiements au titre du contrat suivant : Elaboration d'un manuel de gestion des plaintes. 

Les services de consultant comprennent: 

L'objectif général de cette consultation est l'élaboration d'un manuel de gestion des plaintes afin de mettre en place des mécanismes con­sensuels de gestion des potentiels conflits ou plaintes qui surviendraient dans le cadre de la mise en œuvre du projet WURI. 

Les objectifs spécifiques consistent à - faire un état des lieux des mécanismes des plaintes au sein des différents départements impliqués dans la mise en œuvre du projet WURI

- proposer un manuel de gestion des plaintes qui définit les options concrètes en termes d'émission, de réceptions, de qualification et de traitement des plaintes ;

- proposer un plan pour améliorer continuellement le mécanisme et diffuser le manuel final au différentes parties prenantes ;

- assurer une assistance à IUGP et au développeur de la plateforme de gestion des plaintes.

La mission du cabinet durera au total trente (30) jours à compter de la date de notification du contrat, jusqu'à la livraison de la version finale de la solution et sans prise en compte des délais de validation par l'administration.

Les TDR détaillés de la mission peuvent être obtenus au secrétariat de DMP/MENPTD à l'adresse ci-dessous : 1er Etage Immeuble Armelle au projet ZACA, 01 BP 5275 Ouagadougou 01, Tél. 25 49 00 47. 

La Directrice des Marchés Publics du Ministère de !'Économie Numérique des Postes et de la Transformation Digitale (DMP/MENPTD) invite maintenant les consultants à manifester leur intérêt à fournir les services. Les consultants intéressés devraient fournir des renseigne­ments démontrant qu'ils possèdent les qualifications et les expériences pertinentes requises pour exécuter les services. Les critères de présélection sont les suivants : 

- Être titulaire d'un diplôme universitaire de niveau BAC+5 au moins en sciences sociales, en développement communautaire ou social, sociologie, sciences de gestion ou tout autre diplôme équivalent ;

- Avoir au moins cinq (05) années d'expérience professionnelle et de participation dans au moins deux (02) missions réussies d'élabora­tion de manuel de gestion des plaintes.

- Avoir une bonne connaissance des mécanismes de gestion des plaintes dans le programme de protection sociale dans au moins un pays d'Afrique;

- Avoir une maitrise parfaite de l'outil informatique

- Avoir une grande capacité d'organisation, de synthèse et de rédaction de rapports ;

- Avoir un excellent niveau de langue parlée et écrite en français

L'attention des consultants intéressés est attirée sur l'article Ill, paragraphes 3.14, 3.16 et 3.17 du Règlement de passation des marchés pour les FPI pour les Emprunteurs, Juillet 2016 (Règlement de passation de marchés), exposant la politique de la Banque mondiale en matière de conflits d'intérêts. 

Un consultant sera sélectionné conformément à la méthode de sélection du consultant individuel énoncé dans le Règlement sur les marchés publics. 

Des informations supplémentaires peuvent être obtenues à l'adresse du Secrétariat de la Direction des Marchés Publics du Ministère du Développement de l'Economie Numérique et des Postes (DMP/MDENP), sis 1er Etage Immeuble Armelle au projet ZACA, 01 BP 5275 Ouagadougou 01, Tél. 25 49 00 47 et aux jours ouvrables de 07 heures 30 mn à 12 heures 30 mn et de 13 heures à 16 heures. 

Les manifestations d'intérêt doivent être transmises sous plis fermé à l'adresse ci-dessus en personne ou par courrier express au plus tard le 07/12/2021 à 09 heures TU avec la mention « Elaboration d'un manuel de gestion des plaintes», en trois (03) exemplaires dont un original et deux (02) copies à l'adresse ci-dessus. 

La Directrice des Marchés Publics 

S. Suzanne OUEDRAOGO/ZOMA